****县人民法院
物
业
服
务
合
同
****年
机关****服务合同
甲方：****县人民法院
乙方：****
根据《中华人民共和国合同法》、《****管理条例》、《公共机构节能条例》等法律、法规的规定，甲、乙双方在平等、自愿的基础上，经协商*致，就以下****管理服务事项达成协议。
第*条****基本情况
****品称(以下称本****)：审判法庭及配套房屋、人民法庭。
****类型：国家机关单位****
坐落位置：审判法庭及配套房屋坐落在****县沧浪街道红旗社区****大道旁；太于庙人民法庭坐落在****县高新技术产业园区、蒋家嘴人民法庭坐落在蒋家嘴集镇、罐头嘴人民法庭坐落在罐头嘴镇集镇，西湖人民法庭坐落在西湖镇集镇。
占地及建筑面积：机关院落占地面积*****平方米、建筑面积*****平方米；太于庙人民法庭占地面积****平方米、建筑面积***平方米；蒋家嘴人民法庭占地面积****平方米、建筑面积****平方米；罐头嘴人民法庭占地面积****平方米、建筑面积***平方米。
第*条****管理范围
乙方所接受的****管理范围是****建筑产权标注及周边区域、设施设备等资产在内的管理服务，不涉及资产的所有权。
(*)建筑物的维修、养护和管理：屋顶、外墙面、承重墙体、楼面、门厅、各类通道、电梯厅、车库、广场道路、室外管道、窨井、其他；
(*)设施、设备的维修、养护和管理：变配电室(含发电机组)、照明、给排水系统、泵房、消防设施、备用电源、其他；
(*)公共秩序的管理：治安、消防、车辆、其他；
(*)公共绿地的养护和管理：公共绿地、花木、建筑小品、其他；
(*)其他约定：会务接待、后勤保障、其他。
第*条日常管理服务职责和要求
(*)建筑物管理
做好建筑物的检查和维修保养工作，使建筑物公共部位处于完好状态，防止各种对建筑物侵蚀、损害行为的发生。
(*)设备设施管理
按照各设备设施的使用维护规范，做好日常养护工作。负责设备设施的日常操作以及照明、给排水等日常维修工作。
(*)公共秩序管理
****区域内**小时全天候公共秩序管理，包括门禁巡查、中央监控和突发事件处理等。
(*)公共环境管理
****区域内公共部位的清扫、保洁、垃圾清运等。
(*)交通秩序维护
****区域内各类车辆进出交通引导与车辆正常的停放秩序。
(*)消防防灾管理
落实消防工作责任制、做好消防监控值班和巡查，注意发现火灾隐患，按要求制定应急预案并定期开展预案演练，*旦发生火灾配合消防部门扑救。
(*)能源管理
定期做好对电、水、燃气能耗的统计、分析工作、在甲方的指导下努力开展节能工作，制定节能措施并不断挖掘潜力，提高能源使用效率。
(*)会务及接待服务
按甲方要求提供日常会务服务和重要活动、重大会议的接待服务，
配合做好安全保卫工作。
(*)其他后勤保障服务
为甲方提供来客餐饮接待、废弃物处理、物品搬移等服务及甲乙双方协商约定的突击性、临时性任务。
以上各项管理服务内容或延伸服务内容可根据甲方需求，另行增加相关内容和具体质量标准。
第*条管理服务期限
管理服务的期限为*年，自****年*月*日起至****年*月**日止。
第*条管理服务的质量标准
乙方应在本合同履行期限内，对本****的管理服务达到甲方在招标书中提出的、乙方在投标书中承诺的以及在管理服务方案中具体表明。质量标准，即达到全方位、无死角的****服务要求。
第*条管理服务费用及支付方式
(*)本****的管理服务费用按包干制的方式约定，合计人民币:*******.**元，大写人民币:*************元**分。（包含单项单次***元以内的维修费）
(*)支付方式(请在选择项中打“√”)：
双方约定****管理服务费按每月方式支付*****.**元，支付日期为入驻管理之日起，每月**日前。
(*)结算方式：转账
在本合同履行期限内，如遇政府政策性调价、最低工资和社会保险费基数调整、增设缴费项目、物价指数上升等因素导致****管理服务成本显著上升，甲乙双方可通过协商*致，以补充协议的方式对****管理服务费作出相应调整。非招标文件内的服务内容另行结算。
第*条双方的权利义务
(*)甲方的权利义务
*.有权对乙方管理服务的质量进行监督，对不符合质量标准的管理服务有权建议整改，对不称职人员可以要求乙方更换。
*．为乙方的管理服务提供必要的工作条件及所必需的相关资料，包括办公用房、设备工具库房(含相关工具、物料)、员工更衣及休息场所等设施和涉及本****管理服务所需的验收图纸、资料等。为乙方的****管理服务提供相应的协助和配合。
*.按合同约定的费用及支付方式，按时支付****管理服务费。
*.按法律规定或经双方商定由甲方承担的其他责任和义务。
(*)乙方的权利义务
*.应根据法律、法规的规定及本合同约定，编制****管理服务方案、人员编制，报送甲方审定。
*.保证从事本****管理项目的人员具备相应的职业资格和应有的素质要求。如需调整管理人员及技术骨干应事先通报甲方，对甲方提出认为不适合的在岗人员，乙方应作出相应调整。
*、对管理服务涉及的专业性、技术性要求较高的工作内容，可另行委托第*方承担，但应及时报甲方备案。委托的工作内容仅限于分项内容，整体管理服务项目不得转让给第*方。
*.合同终止时，乙方应向甲方提交****管理总结报告。在约定时间内向甲方移交房屋、物料、设备、工具、档案和图纸资料；所有移交的内容都应有清单并由双方签收；全部手续完成后签署****移交确认书。
*.按法律规定或经双方商定应由乙方承担的其他责任和义务。
第*条违约责任
(*)乙方按合同约定的质量标准履行管理服务职责而甲方逾期支付管理服务费用的，每逾期*天按未付****费用金额的*%向乙方支付违约金。
(*)乙方未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，但未给甲方造成损失的，甲方可要求乙方整改，乙方达到管理服务质量标准后，
甲方应支付相应的管理服务费用。
(*)乙方未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给甲方造成损失的，甲方可要求乙方按实赔偿；因乙方管理服务质量问题导致甲方无法实现合同目的的，甲方有权单方解除合同。
(*)因乙方原因导致重大火灾、失窃等事件的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿相关损失。
(*)其他违约责任
第*条争议解决方式
双方发生争议的，由双方协商解决，协商不成的，可向人民法院提起诉讼。
其他约定：人民法院的****服务根据甲方的要求，新院项目经理*名、接待*名、立案大厅导诉台接待员*名、消防维保员*名、水电工*名、安检*名、保安*名、保洁*名、向太子庙人民法庭、罐头嘴人民法庭、蒋家嘴人民法庭、西湖人民法庭各派驻*名安保人员负责维护法庭秩序和安全保卫工作。
第*条服务（实施）方案
（*）服务目标、范围和任务
****县人民法院，建筑设计独特，周围环境良好，努力创造*个安全、舒适、文明和谐的办公条件，创建最佳工作环境，是该****项目长期的管理目标，为打造该****项目的精品工程，为业主提供*流的综合管理、保洁、安防、绿化、设施维护、会务接待等日常****管理与服务，特制定本****服务方案。
●****整体设想及策划
*、****的认识
****县人民法院建筑规模宏大，形象壮观，配套完善，属于典型的办公****，根据我方实地考察，就****特点分析如下：
（*）办公楼配套设施齐全、功能先进，智能化程度高，专业化程度强，****服务委托内容涉及保安、保洁、绿化和水电维护，要求人员素质高，专业技术强，综合能力全面。
（*）办公大楼设计精致，装潢考究、高雅，质地精良，维护措施专业性强，需要制定专项保安、保洁、绿化、维修养护方案，进行针对性服务。
（*）机关工作人员文化素质和道德修养很高，且办事来访人员复杂，其服务水准决定了对外形象，****服务人员的形象气质、专业素质将直接影响该项目的公众形象，因此，强化员工培训是展示****服务工作的价值体现；对该****采取整体化、差异化管理模式和注重信息沟通渠道的畅通、各方关系的协调，以及营造亲和、高效的公众形象。
*、项目定位
****县人民法院作为*个多功能、环保型的现代机关****，整体形象应该着眼于全省，着眼于全国，着眼于未来。我公司对项目的整体形象定位是：开放、高效、亲和。
◆开放体现****县人民法院改革开放的思想和国际化的办公方式。
◆高效展示****县人民法院进取、创新的精神状态和高效的运转机制。
◆亲和象征****县人民法院的工作宗旨及与外界的和谐关系。
*、管理重点
为了确保管理目标的实现，本公司以客户导向理论为依据，从****县人民法院的角度分析项目****管理服务需求，确定了该项目****管理服务工作的重点。
重点*：安全防范管理
安全防范工作是****管理工作的核心，治安工作由本项目负责人统*指挥调度，并建立起及时的“治安快速反应系统”。该系统既强调迅速快捷，又强调多重结合，迅速快捷即是要求该****安防员在接到快速支援的命令后*分钟内赶到现场，公司其他安防人员也会相继趋前援助；多重结合即是该项目治安工作要做到流动岗与固定岗相结合，全面防范与重点防范，智能技防与专业人防相结合，确保办公大楼治安防范*无*失。
重点*：高标准的保洁服务
整合区域环境形象，统*规划区域内环境管理方案，加强区域环保意识的宣传，灌输、启发区域成员对爱护环境的自律意识。公共区域清洁达到星级标准，实施垃圾分类处理并加强排污系统环保措施。
重点*：及时的维修养护服务
设施设备的日常维修与养护工作是****服务工作的另*重点，为了保证区域内的设施设备正常运转，制定设施设备维修养护计划方案，每天对区域内的设施设备进行巡查与养护，及时排除故障，确保设施设备正常运行。
重点*：绿化管理
绿化是环境美化的重要组成部分，绿化养护工作的重点是根据院内绿化布局的特点、空间特征和花、树品种适时进行日常照看及死树枯枝报告更换，力求使院内绿化成为环境美化的标志。
重点*：保证*干扰服务
重点保证*干扰服务，即在优质服务的前提下，最大限度地减少对楼内办公和外来人员的影响。需要提供****管理服务时，有关人员迅速到位，无需求时，服务处服务人员尽量不出现在办公共区域。
——拟定的管理模式
对本项目的****管理服务我们拟实行“纵横*条线”的管理模式，即公司对所在项目（即设立服务处）实施垂直行政指令，对服务质量、财务收支进行有效监控。横向管理即综合管理、保洁、安防、绿化、设施维护等****管理服务内容均由项目部实行现场管理。这样能达到在经营管理上发挥最大功效，同时又能达到全员参与、整体联动、调动积极性的最佳目的。
——服务承诺
*、严格按《投标报价表》的报价标准收取****管理服务费。
*、日常****管理服务工作标准按《投标方案》中各章节中所提供的标准和要求执行，不打折扣。
*、承诺按双方签订的《****服务合同》约定承担所有违约责任，未尽管理职责造成损失的，应当给予赔偿。
*、承诺完全履行双方签订的《****服务合同》中乙方（中标方）的权利和义务。
*、我方择优选配人员为本项目提供服务。
*、我公司将不断加强员工的培训，源源不断的向员工输送业务知识，提高员工的工作技能。
*、全面实行绩效管理，制定细致的考核办法对照执行考核。
*、提供强而有力的后勤保障，解决服务后顾之忧。
（*）实施（服务）方案
◆卫生保洁管理方案及措施◆
****保洁是****管理的重要组成部分之*，是体现****管理水平的重要标志。为营造*个整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境，我们将切实做好以下几项工作：
●环境管理主要任务
（*）负责****各共用部位和各部位公用用具，使其达到标准化清洁要求；
（*）负责制定清洁设备和清洁用具的采购、使用，掌握清洁费用的支出；
（*）负责对清洁员工的业务培训，使他们不断提高业务素质。
●保洁服务标准
（*）经常保持卫生洁净、施适明亮，达到国检要求的标准。
（*）全天候保洁，每天至少清扫、拖擦走廊地面*次、擦拭*次楼梯、楼道扶手、窗台、花钵、门厅和其他设备设施按时开门落锁。
（*）每天清扫、收集垃圾*次，办公区域内设施擦拭灰尘*次，地面全天候保洁要求地面无光亮、无其它污渍、顶面、墙面、无蜘蛛网、窗户玻璃明亮、窗帘无污渍。保持清新、优雅的办公环境。
（*）楼内办公室及大厅每天*次以上收集垃圾，协助办公楼的各科室的卫生保持清洁。
（*）办公楼的会议室，每天进行清洁；服务大厅全天候保洁，会议室、服务大厅随时保持良好的卫生状态。
（*）办公楼厕所每天*次清扫、除臭、除污垢*次。
（*）楼道每周*次清扫、擦抹、顶面、墙蜘蛛网的清除，每月清洗*次，确保楼梯走道的清洁。
（*）公共部位门窗的玻璃每月*次擦拭，确保玻璃的明亮干净。
（*）区域内绿化、硬化地面，每天进行多次的清扫，检渣等工作，保持院内无暴露垃圾的现象，绿化带及其它绿化区域保持干净，无食品包装袋、无残枝洪叶、无烟蒂、无烧烤的小棒和其它杂物，保持校内绿化、硬化地面**小时的卫生洁净。
（**）每天清运*次垃圾，将院内产生的垃圾运出院外至市政垃圾处置点，每天对垃圾池进行*次清洗。
●消杀工作标准
（*）灭蚊、蝇、蟑螂工作
（*.*）时间安排
每周进行*次灭虫消杀工作，每月进行*次灭鼠灭蟑螂工作。
（*.*）消杀区域
·各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围及地沟。
·各部门办公室。
·公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周围箱等室外公共区域。
（*.*）消杀药物
消杀药物*般用敌敌畏、灭害灵、敌*虫、菊脂类药喷洒剂等。
（*.*）消杀方式
消杀方式以喷药触杀为主。
（*.*）喷杀操作要点
·穿戴好防护衣帽。
·将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。
·对上述区域进行喷杀。
（*.*）注意事项
·梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或门面上。
·食堂喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。
·食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上。
·不要在人流量出入高峰期喷药。
·办公室应在下班后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。
（*）灭鼠工作
（*.*）时间安排
灭鼠工作每季应进行*次。
（*.*）灭鼠区域
·楼宇*周、地沟。
·食堂和及配套设施。
·责任区中常有老鼠出没的区域。
（*.*）灭鼠方法
主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。
（*.*）饵料的制作
·将米或碾碎的油炸花生米等放*专用容器内。
·将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上。
·制作饵料时作业人员必须戴上口罩、手套，禁止裸手作业。
（*.*）投放饵料注意事项
·先放*张写有“灭鼠专用”的纸片。
·将鼠药成堆状放在纸片上。
·尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方。
·禁止成片或随意撒放。
·投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。
·*周后，撤回饵料，期间注意捡*老鼠，并将数量记录在消杀服务记表中。
·消杀作业完毕，应将器具、药具统*清洗保管。
●操作规范与要求
*、公用卫生间
（*）清洁范围
楼内所有公用卫生间。
（*）清洁作业程序
①每天分*次重点清理公用卫生间。
②打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。
③清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
④将洁厕水倒入水勺后，用厕刷刷洗大、小便器，然后用清水冲净。
⑤用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面、墙面、门窗标牌。
⑥先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。
⑦用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。
⑧喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。
⑨每*小时保洁*次，清理地面垃圾、积水等。
⑩每月用干毛巾擦灯具*次，清扫天花板*次。
（*）清洁要求
①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
②目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
③室内无异味、臭味。
④地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
（*）工作过程中应注意事项
①禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
②用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。
*、楼层通道地面
（*）清洁范围
所有楼层通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括楼梯间）。
（*）清洁作业程序
①每天上午用扫把对各楼层走道地面清扫*次。
②每周用拖把拖走道地面*次。
③每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷*次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。
④大理石地面每*月打蜡*次，每周抛光*次。
（*）清洁要求
①大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。
②水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。
*、不锈钢
（*）清洁保养范围
护栏、标牌、不锈钢雕塑、宣传栏等。
（*）作业程序
①先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
②然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
③置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
④表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。
（*）清洁保养要求
①哑光面不锈钢表面无污迹，无灰尘，半米内可映出人影。
②镜面不锈钢表面光亮，*米内能清晰映出人物影像。
*、玻璃门、窗
（*）清洁范围
玻璃门、窗、门厅镜面装饰柱、各种镜面。
（*）作业程序
①先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
②按玻璃清洁剂与清水*:*的比例兑好玻璃清洁溶液。
③殷浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
④污迹较重的地方重点抹。
⑤除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
⑥*洗*刮连贯运行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。
⑦用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
⑧最后用地拖拖抹地面上的水珠。
⑨清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
（*）清洁保养标准
玻璃表面上无污迹、水迹，清洁后用纸巾擦拭。
*、灯具
（*）清洁保养范围
公共区域路灯、楼道灯、走廊灯、办公室等场所的灯具。
（*）作业程序
①准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
②关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，*手托起灯罩，*手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
③先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
④将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
⑤清洁灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。
（*）清洁保养标准
清洁后的灯具，灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
（*）安全注意事项
①在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。
②清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
③人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
④用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
*、公共场地和道路
（*）清洁范围
责任区内的汽车道、人行道、消防通道。
（*）作业程序
①用长竹扫把扫道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
②用胶扫把把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
③对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
④雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。
（*）清洁标准
①每天打扫*次，每小时循环保洁*次。
②公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。
*、绿地
（*）清洁范围
****管辖内草地和绿化带。
（*）作业程序
①用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
②对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。
③在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
（*）清洁标准
①每天早晨、上午、下午各清扫*次以上，每小时循环保洁*次，保持清洁干净。
②目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐等。
*、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌
（*）清洁范围
****管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。
（*）作业程序
①雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹*遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》操作。
②宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹*遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗清洁操作标准》操作。
③宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹*次。
（*）清洁标准
①宣传牌每周清洁*次。
②室内标识牌每天清洁*次。
③雕塑装饰物每月清洁*次，清洁后检查无污迹、积尘。
（*）安全注意事项
①梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。
②清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。
③清洁工具不要损伤被清洁物。
*、停车场
（*）清洁范围
****管辖区内停车场
（*）作业程序
①备胶水管、扫反、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
②用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。
③用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
④发现有杂物*起清运上垃圾车。
⑤用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油污和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。
⑥清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。
（*）清洁标准
①目视地面：无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无污迹和杂物。
②每天清扫*次，每周用水冲洗地面*次。
（*）安全注意事项
①发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。
②清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
**、室外地面
（*）清洁范围
****管理区域内的室外公共区域地面。
（*）工作程序
①用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑，树叶和烟头等杂物，每天*次。
②每隔半小时巡回清扫保洁*次。
③用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
④发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷，清理干净。
⑤果皮箱和垃圾桶每天上午、下午各清倒*次，并用长柄刷子沾水刷洗*次。
⑥沙井、明沟每天揭天铁盖板彻底清理*次。
⑦室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭*次。
⑧每月用水冲洗有污迹地面、墙身*次。
（*）清洁标准
①地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。
②距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。
③果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。
④沙井、明沟内无积水，无杂物。
（*）安全注意事项
①大风天气注意高空坠物。
②下雨天由班长视具体情况安排工作。
③高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。
④冲刷路面墙面时不得使用消防水。
**、垃圾收集、清运标准：
①垃圾收集容器无残缺、破损；定期杀蛆灭蝇，封闭性好，外体干净；必须定位设置，摆放整齐；设置点及周围保持清洁，无散落、存留垃圾和污水。
②清运垃圾及时，日产日清，不遗漏，不得堆放在办公区内。
③垃圾收集作业完成后，应及时清理场地，将垃圾窗口复位，垃圾按规定直接运送到指定地点。
●清洁工作应急方案
（*）梅雨天气
梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
①在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
②加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。
③若反潮现象比较严重，应在大堂铺设*条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、上的积水。
④仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
⑤安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。
（*）暴风雨天气
①清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。
②天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
③检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
④各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面，地面及打碎玻璃。
⑤仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无
患。
⑥安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。
（*）楼层内发生水管爆裂事故
当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步聚处理：
①迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。
②电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
③用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
④打开门窗，用风扇吹干地面。
⑤安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。
●保洁员岗位职责
*、遵守公司的各项规章制度。
*、加强个人沟通能力的培养，提高自身修养和素质，与业主、客户建立良好关系。
*、工作作风严谨，工作认真负责，责任心强，吃苦耐劳，乐于奉献。
*、加强业务学习与培训，熟练掌握各项卫生清洁工作技巧。
*、清楚了解****管理保洁服务工作项目，并按公司与业主签定的合同约定标准按质完成。
（*）负责****区域内垃圾的收集清运工作，并清理干净现场。
（*）清扫、清洗****区域内楼道、楼道扶手、门窗、表箱、果皮垃圾箱等公共场地和公用设施设备。
（*）确保****区域内任何垃圾、脏物、废物、杂物等随产随清，保持区域的卫生。
（*）负责****区域周围的道路、场地、绿化带的清洁保养工作。
◆安全保卫管理方案及措施◆
●基本要求:
*、秩序维护人员应按公司规定统*着装、佩带胸牌，上岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄。上岗时应佩戴通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。值岗时不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与秩序维护服务无关的事，不准在服务区域内倚墙而立或占用公共设施休息。
*、值岗时与业主、访客交谈使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。
*、业主需要帮助时(如开关车门、提拿重物、预约出租车、扶老携幼等)，主动及时提供服务，对业主及访客的询问，热情接待。
*、为保障业主财产的安全，秩序维护人员应认真值守，实施正常的小区公共部位的安全保卫防范性工作，尽到****服务人应尽的义务。对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，及时报告上级，并做好记录。
●管理思路
安全保卫实行**小时值班制度，保安员值班分为定点值守和巡逻检查。
*、以预防为主，无论是治安也好，消防也好，都贯彻预防为主的指导思想，不出事故，不出案子，是安防工作的目的，也是衡量安防工作绩效大小的主要标准。
*、****安防与社会治安紧密联系。*个****项目的安全状况是整个社会治安工作的*部分，因此****的安防工作离不开社会，离不开政府公安部门，这是安防工作最明显的*个特点。
*、服务性强。从本质上看，安全防卫就是服务，即提供安防服务。作为安防人员，要树立“服务第*，用户至上”的思想，既要保持公安人员般的警惕性，又要有服务人员的和颜悦色；既要坚持原则，按制度办事，又要文明礼貌，乐于助人。
*、软件与硬件同时抓。*个****保安工作的好坏，既要靠软件也要靠硬件，我们*方面要不断提高安防队*的素质，另*方面要抓好安防设施的运行与养护，发挥安防系统和消防报警系统在安防中的作用。
*、对治安状况控制每月实行统计，分析所产生的各种问题，找出原因，制定相应的措施。
●管理措施及标准
*、岗位人员安排
（*）门岗岗位安排：实行*班倒，早上*点至下午*点每班安排*人值班，其他时间每班安排*人值班。
（*）巡逻岗：实行*班倒，白天每班安排*人值班，晚上每班安排*人值班。
*、工作职责及标准
*.*门岗服务
*.*.*工作职责
门岗值班采用坐岗和形象立岗*种形式，分设在小区大门门岗处，并履行以下职责：
⑴认真做好门卫工作：着装整齐，维持大门口秩序，指导车辆
有序进出，做好人员和物品出入小区的管理，同时做好登记，防止各类案件的发生。
*、人流入区控制图
门卫岗值勤
业务单位
进入院内来访客户与被访人联系询问登记
其他人员
*、物流出区控制图
门卫岗值勤
放行对大件物品、询问、检查、核准来访客户
放行其他人员
放行
车辆
⑵治安协助：防止治安事件的发生，对****内发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件，积极协助公安机关进行处理。
⑶制定相应的治安防范措施，加强平时技能训练，提高应变能力和突发事件的处理能力。
⑷与其他部门搞好配合，做好门岗接待和报刊、邮件、信件等的收发以及局机关交待的其他工作。
*.*.*服务标准：
*．值班人员按时上班，不随意离岗。
*．值班人员熟知各办公室的联系方式。
*．认真接收外来信件和报刊，并将其分类后存放，及时准确发放到人。
*．对访客热情接待，礼貌询问登记，对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。
*．认真、全面、详细、准确地登记来访人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。
２.*巡逻岗服务
针对院内公共区域，按制定的路线定时和不定时巡逻，指挥车辆进出，保持停放秩序，维持人流、车流安全，检查消防设施、园林设施，周边围墙及完好程度，巡视内容包括院内各处安防、消防、设备设施运转情况，机关院内秩序和周边情报等。对有关情况视情记录、处理或上报。
⑴管理区域内实行全年***天**小时全天候秩序维护巡视服务。
⑵为防盗、防火、防灾和维持管理区域内的公共秩序，按不同方案的巡视路线，确保每*小时巡遍全部公共区域。
⑶严密巡查公共区域的秩序维护防范动态、道路畅通及车辆停放状况、各类标识及消防设施设备完好状况、公共区域的环境卫生状况及小区周界报警系统状况，发现异常情况及时向有关部门反映，并做好巡视纪录与巡逻到位点的签到。夜间巡视，应佩戴警棒、应急电筒，保持高度警惕，加强自我保护意识，并对路灯、草坪灯、围墙灯的损坏情况做好记录，及时报修。
（*）对突发事件制定相应的应急预案及演练计划，每年实施*-*次应急预案演习。在遇到突发事件时，及时报告警方与服务处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；制定紧急事故处理预案，对紧急事故做出快速、正确的反应，尽可能减少破坏和损失程度。
*.*监控岗服务
⑴管理区域内监控系统全天**小时开通运行，并实行**小时不间断轮岗监控值班服务，严密监视控屏的显示情况，通过小区红外线联网、周界报警系统及业主家庭报警系统全面监视管理区域内的安全动态，发现可疑情况作跟踪监视及定点同步录像，做好监控纪录，当值人员应对监控的私密性内容及现场记录严格保密，不得泄露，未经许可，不得擅自放录像，切换监控录像资料。
⑵做好监控室内务及清洁卫生工作。
⑶监控室内无关人员不得进入，有关人员进入监控室都应做好详细记录。
*.４车辆管理
（*）对院内车辆进行统计，进出登记管理。
（２）车辆进入院内后须按要求停放，严禁随意停放，严禁将车停放在消防通道上。
（３）外来车辆进入小区严格实行登记，须听从门岗值班人员指挥，不得随意占用车位。
（４）对进入院内的送货车辆，实行司机下车开车箱检查后放行。
*.５消防服务
（１）健全消防组织，服务处全体员工组成义务消防队，建立消防责任制，明确专人负责；
（２）定期进行消防训练，保证服务人员掌握基本消防技能，熟练掌握防火、灭火知识和小区内消防器材的种类、数量和使用方法，提高自防自救的能力；
（*）保持消防通道畅通；制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用；每月*次巡查消防栓、箱、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并定时给予维护；发现设备故障时，及时向局机关报告或通知厂方处理，保证设备**小时正常运转；每日填写工作记录，建档备查。
*.*其他安全防范措施标准
（*）设有立求助与报警电话，**小时有人值守，接到报警信号，确认后立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理。
（*）涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施。
●工作职责及操作准则与要求
*、保安人员行为准则
*.*、遵守公司各项规章制度，爱护公司财物；
*.*、忠于职守、服从安排、工作积极主动；
*.*、文明执勤、礼貌待客、热情服务；
*.*、手势清楚、精神饱满、姿态端正；
*.*、着装整齐、举止文明、态度和蔼；
*.*、精通业务、处理业务快速、规范、准确无误；
*.*、执行制度公正、严明，按章办理；
*.*、检查严格，认真负责；
*.*、行动积极、反映迅速，勇于同违法乱纪及有损公司利益的行为作斗争；
*.**、训练认真、刻苦，积极参加各项活动。
*、保安人员岗位职责
*.*、热情接待来访客人，及时办理来访手续；
*.*、检查、监督员工遵守公司相关制度；
*.*、查找安全隐患，做好防火、防盗工作；
*.*、维护院区内交通秩序，确保车辆按指定位置停放，道路畅通；
*.*、维护院区内工作秩序，及时处理突发事故；
*.*、维护甲方利益，勇于同有损甲方利益的行为作斗争；
*.*、维护甲方重大活动和会议秩序做好相关的保卫工作；
*.*、协助人力资源部做好新员工军训工作；
*.*、担负院区巡逻，做好安全保卫工作；
*.**、文明执勤、热情待客、精神饱满、姿态端正、树立良好的公司形象；
*.**、积极完成上级交给的其他临时任务。
*、岗位文明礼貌要求
*.*、来于来访客人做好安检，询问并做好登记；
*.*、交接班时，保安必须有序有礼；
*.*、接待客人时，须用普通话、吐字清楚、语言要文明、语气要平和；
*.*、无论客人职位高低均须热情接待、态度和蔼；
*.*、询问客人时，须说“请问您……”；请客人登记时须说：“请您……”；
*.*、联系接待人时，须说“您好！我是**保安，我这边有*位从（哪里）来的、叫（姓名）的小姐（或先生），找（谁）办（什么）事的，您是否同意接见”；
*.*、当接待人不能及时联系上时，须向客人解释原因并说：“您请坐、请您稍等”。
*、夜间巡逻人员的职责
*.*、夜间巡逻人员应积极维护院区的正常治安秩序，预防和制止盗窃等违法犯罪行为；
*.*、巡逻的保安队员应按规定着装，巡逻前应检查对讲机、手电筒、警棍是否完好，发现问题及时报告；
*.*、巡逻应按规定路线巡视（具体路线现场具体确定），不留“死角”、“偏角”，对可疑人员应主动进行盘查；
.*、院区各地段、办公楼领导办公室、财务部等为巡逻重点，应高度注意各地域是否有异常情况；
*.*、特别重点部位应仔细查看门窗是否关好，是否有被盗痕迹及其它异常形象，如遇特别重大情况（如：抢劫、火灾）应及时拨打“***”或“***”，对巡逻中发现或处理的情况应作详细的记录并及时报告；
*.*、巡逻期间，严禁利用对讲机相互聊天及谎报险情；
*.*、巡逻人员须按时开关路灯及走廊灯（根据监控设施需要进行开关灯）；应认真查看路灯及走廊灯照明情况，发现损坏情况及时登记上报；
*.*、对讲机、警棍等器材采取专人管理，不得让非巡逻值班保安或外人使用；
◆绿化养护管理方案及措施◆
绿化是环境美化的重要组成部分，绿化养护工作的重点是根据院内绿化布局的特点、空间特征和花、树品种适时进行日常照看及死树枯枝报告更换，力求使院内绿化成为环境美化的标志。
*、加强政治、业务学习，遵守院内的各项规章制度，不断提高绿化美化的业务水平。
*、根据本院实际，规划美化绿化，维护本院美好的绿化环境。
*、认真履行绿化区域的清扫任务，要做到地面干净无垃圾，绿化带内无杂物，沟渠畅通无污水。
*、加强院内树木花草的培养和护理，及时清除绿化带树木中的枯枝败叶。
*、负责安排院内花卉的摆设以及本院大型活动和节假日的美化布置。
*、协助完成院内下达的各项有关爱卫、绿化工作的临时性任务
*、认真学习业务知识，不断提高经营管理水平，遵守院内各项规章制度。
*、负责管理好院内盆景花卉，不得发生人为损坏或造成花卉死亡。
*、负责院内花池，路面的维护工作，发现花池边沿、路面损坏应及时报修，确保外观整洁。
**、积极参加院内分管科室安排的临时性工作，不得以任何理由拒绝参加，在参加临时性工作中，应在要求的时间内保质保量完成任务。
**、具有良好的敬业精神和团队意识，具备丰富绿化养护知识和管理水平，熟悉绿化管理服务流程，有*定的现场组织能力和指挥能力。
**、根据季节的特点，制定整剪、浇灌、防病虫害计划并实施；
**、每天对绿化带进行卫生清扫工作，定期清除杂草；
**、开拓创新，根据绿植生长的特点，勾勒完美造型；
——绿化养护工作标准
*.做到*季有花，*季常青。
*.承担甲方大型活动及重大节日的花卉摆放工作。
*.按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护，并做到：树灌木完整，长势茂盛，无枯枝死杈，无病虫害，树木无钉枪捆绑；绿篱、绿地无杂草、杂物，无堆物料。完好率应达到**％以上。
*.绿地、各种树木的种植和调整工作应本着美观合理的原则进行规划管理。对各种古树应重点保护，防止损伤和坏死。
*.绿地微喷面积应达到总面积的**％以上。
——养护计划与措施
*、总体养护计划
| 整形 |
施肥 |
浇水 |
除杂草 |
补缺 |
杀虫 |
保洁 |
防风 |
| 春季*遍、夏季*遍 |
夏季*次，秋季*次 |
夏秋季每天*次，冬春季每*天*次 |
春季每月*次，其他季节每月*次 |
发现缺失立即栽补 |
每季*次，发现虫害立即灭杀 |
每天全天候保洁 |
大风前做好防护措施，风后及时扶正 |
*、月养护工作安排
*月：树木整形修剪；翻地，施足肥；剪除枯枝；残、病虫枝叶，彻底清除越冬皮虫囊，刺蛾茧以及潜伏越冬害虫；经常注意检查防寒设备、设施及苗木防寒包扎物。
*月：继续进行行道树的冬季修理工作；继续剪除病虫害的发生情况（如吹绵蚧、草履蚧）。
*月：天气渐暖，许多病虫害即将发生、要维护修理好各种除虫防虫防病器并准备好药品；注意蚜虫、草履蚧的发生，做到及时防治。
*月：做好树木的剥芽、修剪，随时除去多余的嫩芽和生长部份不当的枝条；每周对宿根花卉、草花施薄肥。
*月：春季开花的灌木进行花后修剪，按技术操作要求，对行道树进行剥芽；增施追肥、勤施薄肥；本月气温渐高，病虫害大量危害树木花卉，应注意虫情的预测预报，做好防虫防病工作；清除草坪中杂草。
*月：花木进行花后修剪，解决枝条与线路的矛盾；继续除去杂草，继续轧剪；做好病虫害防治工作，本月着重防治袋蛾、刺蛾、毒蛾等害虫和叶斑病、炭疽病、煤污病。
*月：本月天气炎热，杂草生长快，要继续中耕除草、疏松土壤。袋蛾、刺蛾、天牛、盾蚧、第*代吹绵蚧、螨类等害虫大量发生，应注意防治，同时要继续防治炭疽病、白粉病、叶斑病；伏天气温高，雨水少时要灌溉抗旱。本月又是暴雨较多的月份，故要注意防涝；本月进入强风季节，要做好防风工作，经常检查，及时扶正风倒木，及时修剪影响线路安全的枝条。
*月：继续中耕除草，疏松土壤；继续做好防旱工作，保证苗木的正常生长；本月份苗木生长旺盛，要及时追施肥料，对小苗要薄肥多施；继续做好防强风工作，发现风倒木及时扶正；继续做好防治病虫害工作，要认真防治危害树木的主要害虫（袋蛾、第*代刺蛾等）及主要病害（白粉病、炭疽病、叶斑病等）。
*月：继续进行中耕除草，继续除去草坪杂草，进行草坪轧剪，对球类、绿篱等进行整形修剪；继续抓好病虫害防治工作。特别要检查发生较多的蚜虫、袋蛾、刺蛾、褐斑病及花灌木煤污病等病虫情况，及时防治。
*月：做好防治工作，消灭各种成虫和虫卵；继续中耕除草；苗木生长缓慢后，检查成活率，保证冬春绿化工作的顺利进行。
**月：冬季树木修剪，剪去病枝、枯枝；有虫卵枝及竞争枝、过密枝等。修剪行道树，操作时要严格掌握操作规程和技术要求；做好防寒工作，对部分树木进行涂白，或用草绳包扎，或设风障；进行冬翻，改良土壤。
**月：继续进行树木的整形修剪工作；大量积肥，翻地改良土壤；做好防寒工作，随时检查包扎物等设施，发现问题，迅速采取措施；继续抓好防治病虫害工作，剪除病虫枝、枯枝，消灭越冬病虫源，并结合冬季大除，搞好绿地卫生工作。
*.养护措施
*.*基本养护
（*）巡观与日常养护：植物生长健壮、旺盛，观叶植物颜色鲜艳：无病虫害、无死树、无枯枝、无残花、无败叶、无野生藤萝缠生、无缺株、无杂草；枯危和倒伏的乔、灌木及时处理，并做好防寒工作；
（*）松土：乔木每年不少于*次，*般定于每年的春、秋季，具体情况按实调整，要保持乔木、灌木根部周围或树穴范围土壤的疏松透气，应无板结现象，松土深度以不影响根系生长为限；
（*）淋水：确保植物生长所必须的水分。春季雨水多，视天气而定，灵活掌握淋水量；夏、秋*季，每天淋不少于*次，冬季对不耐寒植物水分不宜太多，淋水时要求喷洒枝叶；
（*）施肥：定期进行追肥：乔木每月*次，灌木、地被在春、夏季每月*次，秋、冬季每月*次。新种植物要施放基肥；
（*）喷药：如发现有病虫害必须采取措施，有针对性地使用不同的农药对症下药。预防病虫害方面：在植物生长期内每*天例行喷药。喷药时，应尽量降低对游人的影响。冬、春翻土时，应适量加放石灰，以达到除菌目的；
（*）修剪：主要修剪时间是春、夏*季。乔木主要是修剪枯枝、徒长枝，应保持主干道行道树定干高度为*米，主干的分枝点以下不应有萌芽和枝条；灌木按不同的造型进行修剪，要求*个月修剪*次；地被*季均要修剪，按要求控制高度和造型，不能出现空脚现象；
（*）草坪的管理：草坪要求整齐雅观，草种生长良好，*季长绿，覆盖率达**%以上，杂草率低于*%，无坑洼积水，无裸漏地。边缘草要修剪整齐、草坪高度保持在*-***并及时疏草和加沙，以确保草坪外观平整。春季内应根据实际情况部分松土重新种植。对凹陷的地方须利用春夏季草坪生长旺盛的时间定期填薄沙至平整为止，*般**天左右填*次，经常除杂草，保持草坪内无杂草及病虫害，使纯草坪和混合草坪目的草种纯度达**%，新接管的绿地要求半年内达到要求。缺株及时补种，使草地保持完整，无裸露地，补植后加强保养，*个月内覆盖率达**%。每月施肥*-*次，经常喷杀药物预防病虫害发生，其他要求参照绿化养护要求*-*。
（*）栽植物成活达**%以上。绿化地段无多余的石头砖块花盆等杂物，需及时清理。
*.*修剪技术要求
*、原则
修剪时应遵循“从整体到局部，由下到上，由内到外，去弱留强，去老留新”的操作原则。
*、*般要求
剪口平滑、整齐，不积水，不留残桩。
大枝修剪应防止枝重下落，撕裂树皮。
及时剪除病虫枝、干枯枝、徒长枝、倒生枝、阴生枝。
及时修剪偏冠或过密的树枝，保持均衡、通透的树冠，预防和减少强风损失。
*、乔木
保持行道树下缘线整齐，并控制下缘线高度在机动车高度以上，*般以*.*~*.*米为宜。
保持行列树下缘线整齐，并控制下缘线高度在行人及非机动车高度以上，*般以*.*~*.*米为宜。
疏剪过多的花序及果实，保持旺盛的营养生长。
纠正偏冠的树冠，保持路段树冠冠形的*致与整齐。
疏剪过密的枝丛，使植物分枝均衡，通风透光。
孤植树要根据观赏要求或与周围环境相协调，修剪以自然树形为主。
片植乔木修剪以自然树形为主。
*、灌木
孤植灌木、造型灌木：修剪应维持原设计的造型。
自然形灌木：按自然形态进行疏剪，促进灌木健康生长及开花结实。
丛植灌木：萌蘖枝过多时，应及时疏剪、除蘖。丛内出现过于高大粗壮的枝条，应进行短截。灌木老化或为了促进新枝开花及萌发新枝条时，应进行重短截或极重短截。
绿篱灌木：修剪规则式绿篱时，应保持绿篱顶部和基部的水平，做到无断层、无缺口、无光秃。修剪自然式绿篱时，幼年应以定干整形为主；成型后应以促进开花和结实为主。
花坛灌木：在花芽分化前进行修剪，以促进短枝生长和花芽分化。及时剪去花谢后残花、残枝，保障植株生长整齐。轮廓线应流畅、柔和。*个以上品种花坛灌木连片种植，修剪时应注意相互之间的衔接，保持平顺和缓过渡。
*、木质藤本植物
修剪以加速覆盖和攀缘速度为目的，定期翻蔓，修剪过密的侧枝，使其覆盖均匀。
*、棕榈科植物
修剪以自然树形为主。
修剪后措施
对直径大于***的剪口应进行消毒和保护处理。
及时追肥，加强灌溉及病虫害防治等工作。
对修剪后的病虫枝叶应集中进行无害化处理。
对修剪工具进行清洗、消毒、保养、回库。
*.*卫生清洁要求
（*）硬化地面保持清洁、美观、完好无损，及时清除路面垃圾杂物，修补破损并保持完好，要求路面干净、美观，以增强园林美化效果。
（*）环境要保持整洁、干净，做到无垃圾，无积沙虫现象，无卫生死角。主干道要求无杂草、香口胶残渣。
（*）负责清扫和保洁合同范围内的卫生，将垃圾运到指定的垃圾桶内放置，不在院内焚烧及将垃圾扫进绿化带，同时，每天清洁垃圾车摆放的地方。
◆会务服务方案◆
我们的会务服务提倡“以人为本”的人性化服务，以高素质的内部管理机制延伸出服务的专业、快捷、高效、*流，简化服务工作的过程，体现出高水准的接待能力、服务水平。
●会务接待流程
*、服务中心专设会议接待员为贵单位提供会议接待服务。
*、服务中心接到电话或书面会务通知后，根据会务的要求通知会议接待员提前做好会务接待准备工作（根据会议人数的多少摆放台签、桌椅、茶水、烟灰缸、餐巾纸等）。
*、根据会议要求代做各式条幅、欢迎水牌、告示牌、会议会标等，并提前悬挂、摆放到指定位置。
*、配置音响师，严格遵守音响设备操作规程，认真做好日常维护保养工作；会议使用音响时，确保麦克风音量的适中，调试、使用视频会议设备。
*、根据会议要求，开设会议专梯，设专人开梯，运送与会人员直达会议室。
*、根据召开会议的性质或难易程度，****服务中心将事先后勤服务处、办公室取得联系，尽可能了解会议的意图性质，为会议的召开准备提供相对应的会务服务方式，以保证会议的顺利进行。
*、遇重要会议时，****服务中心将提前与办公室联系，详细了解会议意图，根据召开会议的性质，会议前召开****服务中心会议，为会议的召开准备相应的会务服务方式如停车安排、电梯控制、座次牌摆放等，以保证会议的顺利进行。会议前，保洁员提前做好会议室卫生工作；会议结束后，保洁员及时将会场打扫干净，保持会议室的整洁卫生。会议过程如有保洁需要，服务中心将安排专职保洁人员负责会议的卫生服务。
*、会议过程接待员定时添加茶水（保密会议除外）。
*、会议结束后，****服务中心组织召开会议，对会议接待中成功的和不足之处进行全面总结，为以后的会议接待积累经验。
**、当遇重大会议时，我们将利用公司人力支援共享的优势在其他服务中心加派人手进行会议期间车辆疏导及安全防范工作。同时在保洁方面我们除了做好会前、会后保洁工作外，在开会时将多加安排专人（会议接待管理员）在会场外以防需要。另外针对会议期间人员流动频繁的特点，在卫生间及公共区域安排保洁员进行专职保洁，使这些区域保持清洁的环境。
**、会议接待员严格遵守保密制度，对会议中提及的各项内容不外泄、不宣扬。会务方案可根据贵单位实际情况进行调整。
●会务接待员工作职责
*、根据会议接待预定单，做好会场布置工作。
*、上岗应统*着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作。
*、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。
*、会前根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务的准备工作。平时注意会议室开窗通风。
*、会中应随时满足宾客的服务需求，原则上每**分钟添加*次茶水；接待员要对会议全过程进行陪同，随时提供服务，中途不得离开会场。
*、会议结束时，及时收*清理茶具、整理桌椅、关闭照明、空调、音响等设施。检查是否有客人遗留下来的物品，如有应及时联系相关人员。
*、负责各会议室之间的工作协调配合。
*、组织保洁员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施并及时发现问题。
*、负责做好每月会议室物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源的耗损。
**、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识。
**、完成上级安排的其他工作。
*.服务团队组织安排计划
◆人员分工◆
*、项目经理
（*）负责本项****管理服工作的内部管理，投诉处理，来访接待及问题解答，房屋设备设施运行与维护保养、安保服务、保洁服务、及其他服务工作完成情况和完成质量的督导检查。
（*）经常与甲方沟通，拟制该项目管理服务的工作计划和作业文件，经公司审核后贯彻执行。
（*）负责项目管理服务的质量控制和费用控制。
（*）负责协调与法院、对口管理部门、****行政主管部门以及地方有关管理部门之间的关系。
（*）负责****管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。
（*）负责协调与组织大楼内突发事件的应急处理。
（*）负责每天巡查，对项目主体设施巡视，确保院内无乱堆、乱挖、乱接现象，发现问题及时整改，并做好详细的文字记录。
（*）完成公司交办的其他任务。
*、保安
（*）负责****区域内的安全防范工作；巡逻岗每天不间断对院进行巡查，发现问题及时处理，并上报服务处。
（*）负责****区域内的秩序维护工作。
（*）负责****区域内外来人员接待、进出登记管理。
（*）负责****区域车辆管理；确保车辆有序停放，并检查车辆门窗是否关好，发现问题及时上报服务处并联系相关车主。
（*）负责****区域内外来人员接待、进出登记管理。
（*）积极参与****区域内各项应急处理工作。
（*）负责邮件、信件、报刊的收发工作。
*、保洁员
日常保洁工作是通过日常清扫工作，对****区域定时、定点、定人进行废弃物的收集和清运；通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性服务，保持所有公共区域和公共部位的清洁卫生，从而提高工作、生活的环境质量。主要包括以下几项：
（*）垃圾处理：包括收集、清除、回收、运达指定地点。垃圾箱外观整洁，保持干净；化粪池的清掏。
（*）院落卫生：做好灰尘清扫、污迹清洗，地面维护等工作，做到地面干净无尘土、烟头、纸屑等杂物；绿化区、通道及时清扫干净。墙面、顶面的清洁维护按****管理规范执行。
（*）公共卫生间：无臭味、异味；便器干净，便池无锈迹。地面清洁，无痰迹、无烟头、无杂物，洗手池、水龙头、墙角整洁、无尘土和蜘蛛网。
（*）****区域内公共卫生：走廊、大门、值班室、楼梯地面干净无污迹、痰迹、尘土、纸屑等杂物；公共区域玻璃干净明亮、无尘土。楼梯扶手和铁艺保持干净，电梯间保持清洁干净。****区域的保洁：楼梯、扶手、窗台、墙面干净无尘土，墙角无蜘蛛网。车库、停车场地面整洁，墙角无蜘蛛网。
（*）会议室保持干净整洁，用后及时打扫。
（*）定期楼顶清扫，保持清洁。
*、水电维修工
（*）负责****区域内设施设备的运行养护与管理；
（*）负责办大楼内灯泡、灯管的维修与更换；
（*）负责巡查院内各管、井及配套公用设施，现问题及时组织处理。
（*）负责巡查院内各化粪池井，并定期组织清理；
（*）积极参与****区域内各项应急处理工作。
*、绿化养护员
（*）负责本项目内的绿化带的除杂草工作。
（*）负责本项目内的绿化保护及补缺工作。
（*）负责本项目内花木的日常照看及死树枯枝更换报告。
*、接待员
（*）协助项目经理处理日常事务。
（*）负责本项目内日常人事行政工作。
（*）按照甲方要求，负责每次会议的接待及茶水工作。
（*）领导交办的其他事务。
*.工作流程
——保安服务
安全管理服务的目的是维护****范围内正常的工作、生活秩序、协助用户做好内部的安全防范工作（包括消防管理）。要求保安人员应具有良好的身体素质、心理素质、保安技能，要忠于职守，有高度的政治责任感,有胜任保安工作的综合能力，还要有良好的职业道德、做到礼貌待客、坚持原则。
保安人员的选配应根据本项目实际情况严格筛选。根据不同的岗位，拟设立门卫保安、巡逻保安等。保安人员应认真负责地做好各项安保工作，要实行严格的规章制度，不空岗、漏岗，发现可疑情况和事故苗头立即上报，并迅速处理、果断处置，确保办公大楼及相关设施不发生问题。
门卫保安要固定执勤，定点式守卫，要**小时值班，对进入大门的人员、物资进行严格检查、验证、登记；维护****管理区内部的安全秩序.同时兼来客咨询等服务。
巡逻保安要做到主动、热情、耐心、周到的服务，杜绝因工作失职造成****区域被盗和其他事件；保证****管理区域内停车场的良好秩序和车辆停放安全，及时发现各种事故隐患，不因失职而出现*次意外事故，维护正常的工作、生活秩序。
——保洁服务
日常保洁工作是通过日常清扫工作，对****区域定时、定点、定人进行废弃物的收集和清运；通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性服务，保持所有公共区域和公共部位的清洁卫生，从而提高工作、生活的环境质量。主要包括以下几项：
*、垃圾处理：包括收集、清除、回收、运达指定地点。垃圾箱外观整洁，保持干净；化粪池的清掏。
*、院落卫生：做好灰尘清扫、污迹清洗，地面维护等工作，做到地面干净无尘土、烟头、纸屑等杂物；绿化区、通道及时清扫干净。墙面、顶面的清洁维护按****管理规范执行。
*、公共卫生间：无臭味、异味；便器干净，便池无锈迹。地面清洁，无痰迹、无烟头、无杂物，洗手池、水龙头、墙角整洁、无尘土和蜘蛛网。
*、****区域内公共卫生：走廊、大门、值班室、楼梯地面干净无污迹、痰迹、尘土、纸屑等杂物；公共区域玻璃干净明亮、无尘土。楼梯扶手和铁艺保持干净，电梯间保持清洁干净。****区域的保洁：楼梯、扶手、窗台、墙面干净无尘土，墙角无蜘蛛网。车库、停车场地面整洁，墙角无蜘蛛网。
*、会议室保持干净整洁，用后及时打扫。
*、定期楼顶清扫，保持清洁。
——会务接待
*、服务中心专设会议接待员为贵单位提供会议接待服务。
*、服务中心接到电话或书面会务通知后，根据会务的要求通知会议接待员提前做好会务接待准备工作（根据会议人数的多少摆放台签、桌椅、茶水、烟灰缸、餐巾纸等）。
*、根据会议要求代做各式条幅、欢迎水牌、告示牌、会议会标等，并提前悬挂、摆放到指定位置。
*、配置音响师，严格遵守音响设备操作规程，认真做好日常维护保养工作；会议使用音响时，确保麦克风音量的适中，调试、使用视频会议设备。
*、根据会议要求，开设会议专梯，设专人开梯，运送与会人员直达会议室。
*、根据召开会议的性质或难易程度，****服务中心将事先后勤服务处、办公室取得联系，尽可能了解会议的意图性质，为会议的召开准备提供相对应的会务服务方式，以保证会议的顺利进行。
*、遇重要会议时，****服务中心将提前与办公室联系，详细了解会议意图，根据召开会议的性质，会议前召开****服务中心会议，为会议的召开准备相应的会务服务方式如停车安排、电梯控制、座次牌摆放等，以保证会议的顺利进行。会议前，保洁员提前做好会议室卫生工作；会议结束后，保洁员及时将会场打扫干净，保持会议室的整洁卫生。会议过程如有保洁需要，服务中心将安排专职保洁人员负责会议的卫生服务。
*、会议过程接待员定时添加茶水（保密会议除外）。
*、会议结束后，****服务中心组织召开会议，对会议接待中成功的和不足之处进行全面总结，为以后的会议接待积累经验。
**、当遇重大会议时，我们将利用公司人力支援共享的优势在其他服务中心加派人手进行会议期间车辆疏导及安全防范工作。同时在保洁方面我们除了做好会前、会后保洁工作外，在开会时将多加安排专人（会议接待管理员）在会场外以防需要。另外针对会议期间人员流动频繁的特点，在卫生间及公共区域安排保洁员进行专职保洁，使这些区域保持清洁的环境。
**、会议接待员严格遵守保密制度，对会议中提及的各项内容不外泄、不宣扬。会务方案可根据贵单位实际情况进行调整。
第**条合同生效
本合同签订后经双方签字、盖章后生效。本合同*式*份，双方各执*份。
甲方：****县人民法院乙方：****
法定代表人：法定代表人：
委托代理人：委托代理人：
签订时间：****年*月**日
功能介绍
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