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****市*****市长热线****-征求意见公示发布日期：****年**月**日*天**时**分****市服务竞争性磋商采购人:****市人民政府办公室代理机构:****
*、服务需求内容概述
- 征求意见内容：****市*****市长热线便民服务平台是集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”于*体，统*规范、便民高效的公共服务和投诉举报平台，主要提供咨询、求助、举报、投诉等便民服务。通过“*号对外、集中受理、分类处置、统*协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作机制，平台互通、协调有力、便捷高效的工作体系，为群众提供全天候、多渠道、高效率的公共服务。 本项目是依托现有服务平台，即由采购人为中标成交供应商提供：①服务场所；②基础设施设备；③与服务相关的沟通与协调。委托第*方服务机构对****市****年-****年的*****热线便民服务平台进行运营。 （*）服务内容包括： *、对运营中心整体运营情况进行监督、调度，实施人员管理，组织带领运营中心团队全面完成市政府热线办规定的*****热线服务指标，并严格执行各项服务支撑工作要求； *、负责*****项目的服务质量评估、监管，包括但不限于服务、质量、数据、业务、项目进度及执行，定期组织运营和服务质量评估，主持编写并反馈项目运营分析报告，主动提出运营中存在的问题和解决方案，提升客户满意度； *、负责项目的客户沟通，需求信息跟踪跟踪，结合客户项目运营现状、业务需求以及竞争情况，及时反馈个性化、专业化问题，并将团队提出的解决方案及具体实施计划反馈给客户； *、负责制定*****运营中心*系列管理办法，利于中心各项工作能够高效运转； *、按周期统计和报告各职能单位承办的受理数、办结数、按时办结率、群众满意度等工作指标。 *、根据市政府热线办确定的有关标准、规范，结合运营实际情况制定*****运营中心*系列管理办法，以推动中心各项工作能够高效运转。
- 有关单位和社会各界人士可以在****-**-** **:**前，与联系人取得联系，提出宝贵的意见和建议。
- 感谢您的参与和支持！
*、联系方式
- 采 购 人：****市人民政府办公室
- 地 址：****市大同路**号
- 联系人：****
- 联系电话：***********
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